Foire aux questions Questions fréquentes

Nous acceptons les retours dans les 8 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit neuf et non utilisé. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande, le nom du produit, la couleur et la taille.

※ Veuillez indiquer votre numéro de commande lors de votre demande de contact

(4 chiffres commençant par # dans l'objet de votre email, exemple : #0000)

Nous incluons dans le colis un document servant à la fois de bulletin de livraison et de reçu, établi au nom du destinataire.

Si vous souhaitez obtenir un reçu distinct, après avoir reçu votre commande, veuillez nous transmettre via le formulaire de contact les informations suivantes : nom du destinataire, mentions complémentaires et adresse de livraison. Nous vous établirons un reçu en échange du document initial que vous aurez reçu.

Si vous avez perdu ce document, nous ne pouvons pas vous établir de reçu.

Veuillez indiquer « Retenu au bureau ○○ » après votre adresse de livraison.
Vous pourrez récupérer votre colis au bureau de Sagawa Express que vous aurez désigné.
※ Veuillez inscrire le nom du bureau de Sagawa Express où vous souhaitez récupérer votre colis à la place de ○○.

Impossible.
Veuillez contacter l'agence Sagawa Express la plus proche pour obtenir des conseils.

Il se peut que le message soit arrivé dans votre boîte de courrier indésirable ou qu'il ait été bloqué par vos paramètres de refus de réception.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable ainsi que vos paramètres de réception.

La plupart des articles sont des produits universels. Des informations telles que la « taille du produit » sont disponibles sur chaque page de présentation des articles. Nous vous remercions de votre compréhension, mais veuillez vérifier les informations détaillées et la taille de chaque article.

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Pour les articles dont le nom ou la page de produit porte la mention « dédié », les modèles de véhicules compatibles sont limités en raison de leur forme et de leurs caractéristiques ; veuillez faire attention lors de votre achat.
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Pour toute information sur le réapprovisionnement des produits individuels, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Cela n'est pas possible.
Nous sommes vraiment désolés, mais nous vous prions de vous occuper de l'emballage vous-même.

Nous ne pouvons pas. Veuillez passer votre commande sur ce site web.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

※ Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer votre numéro de commande (chiffres à 4 chiffres commençant par # qui figure dans l'objet du courriel, ex. : #0000)

Nous ne pouvons pas regrouper vos commandes. Chaque commande est livrée séparément.

Il se pourrait que le message soit parvenu dans votre dossier de courrier indésirable ou qu'il ait été bloqué par vos paramètres de réception.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ainsi que vos paramètres de réception.

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

※ Lors de votre contact, veuillez nous indiquer votre numéro de commande (les 4 chiffres commençant par # qui figurent dans l'objet de votre e-mail, exemple : #0000)

Toutes les commandes passées avant 11h sont expédiées le jour même.
Le délai de livraison varie selon la région et d'autres facteurs, mais généralement, la livraison est effectuée dans les 1 à 5 jours suivant l'expédition.

Les commandes passées avant 11 heures sont expédiées le jour même.
Le délai de livraison varie selon la région, mais généralement, la livraison est complétée dans les 1 à 5 jours suivant l'expédition.

Si vous ne recevez pas votre produit même après ce délai de livraison indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

*Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande : il s'agit du nombre à 4 chiffres commençant par « # » qui figure dans l'objet du mail, par exemple : #0000

Les frais de port sont uniformément de 660 yen (taxes incluses) par commande, à l'exception de la préfecture d'Okinawa.
Pour un achat de 8,000 yen (taxes incluses) ou plus, les frais de port sont gratuits.

Les frais de port vers la préfecture d'Okinawa sont uniformément de 1,100 yen (taxes incluses) par commande, quel que soit le montant de votre achat.

※ En cas de livraison contre paiement, nous ne facturons que les frais de paiement à la livraison (400 yen).

Veuillez inscrire « Arrêt à l'agence ○○ » après votre adresse de livraison.
Vous pourrez récupérer votre colis à l'agence que vous aurez indiquée.

※ Veuillez indiquer le nom de l'agence de Sagawa Express où vous souhaitez récupérer votre colis au lieu de « ○○ ».

Vous pouvez acheter des produits depuis l'étranger. Nous avons mis en place le service WorldShopping qui se charge d'acheter les articles pour vous et de les livrer à votre porte. Comme nous proposons un support en plusieurs langues, n'hésitez pas à visiter notre site et à profiter de vos achats sans limite. Consultez LIVRAISON INTERNATIONALE pour plus de détails.

Vous pouvez acheter des produits ARTA depuis l'étranger. Nous avons mis en place le service WorldShopping qui se charge d'acheter les articles pour vous et de les livrer à votre porte. Comme nous proposons un support en plusieurs langues, n'hésitez pas à visiter notre site et à profiter de vos achats sans limite chez ARTA.

Pour plus de détails, rendez-vous sur LIVRAISON INTERNATIONALE.

Impossible de sélectionner.
Veuillez contacter le bureau de Sagawa Express le plus proche pour obtenir de l'aide.

La livraison est assurée par Sagawa Express.
Il n'est pas possible de spécifier une autre entreprise de livraison.

Nous acceptons la carte de crédit et le paiement contre remise. ※ Actuellement, l'utilisation de la carte de crédit est temporairement suspendue.

Les frais de contre-remboursement sont de 400 yen (taxes incluses).

Si vous souhaitez modifier votre mode de paiement, veuillez annuler votre commande et choisir le mode de paiement souhaité lors de votre nouvelle commande.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

* Lors de votre demande, veuillez nous indiquer votre numéro de commande : il s'agit d'un nombre à 4 chiffres commençant par « # » qui figure dans l'objet du courriel électronique, par exemple : #0000

Nous émettons un ＜bon de livraison et reçu combinés＞ au nom du destinataire, que nous incluons dans votre colis.

Si vous souhaitez obtenir un « reçu » séparé, veuillez nous communiquer votre « adresse du destinataire », « mentions complémentaires » et « adresse de livraison » via le formulaire de contact après avoir reçu votre colis.
Nous vous délivrerons un « reçu » en échange du ＜bon de livraison et reçu combinés＞ qui vous a déjà été remis.

Si vous avez perdu ce document initial, nous ne pouvons pas délivrer de reçu supplémentaire.

Nous ne sommes pas en mesure de réémettre le ＜reçu et bulletin de livraison＞.

Nous acceptons les retours dans les 8 jours suivant la réception du produit, à condition qu'il soit neuf et non utilisé.
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, le nom du produit, la couleur et la taille.

※ Lors de votre demande de contact, veuillez indiquer votre numéro de commande (les 4 chiffres commençant par « # » qui figurent dans l'objet du courriel, exemple : #0000)

Nous acceptons les retours dans les 8 jours suivant la réception du produit, à condition qu'il soit neuf et non utilisé.
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Vous pouvez demander un changement de taille ou de couleur pour vos vêtements après votre achat. Cependant, cela ne s'applique qu'aux articles non utilisés et en état neuf.
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour obtenir plus de détails.

※ Lors de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande (le nombre à 4 chiffres commençant par « # » qui figure dans l'objet du mail, exemple : #0000)

Nous vérifierons l'état de votre produit.
Veuillez nous fournir votre numéro de commande, le nom du produit, la couleur et la taille via le formulaire de contact.

Nous vérifierons si l'article est réparable. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

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